نحرص في لمسة خاصة على رضا عملائنا، لذا نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:

يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني لمسة خاصة عن طريق الواتس اب خلال فترة لا تزيد عن يومين من تاريخ إستلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الإستبدال أو الإسترجاع.

سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعلمه.

يمكن الإسترجاع والإستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي. 

الإستبدال والإسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلى العميل وبها خطأ ، مثل:

- تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه

- أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً

يتم إسترداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب) بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب.

أما في الحالات الأخرى للإستبدال او الإسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.

الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال خلال (7) ايام من تاريخ إستلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال (7) ايام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.

في حال الاسترجاع والاستبدال : لا يحصل الزبون على قيمة التعديلات والاضافات التي طلبها في المنتج الا في حال كان الخطأ من لمسة خاصة 

يستثنى من طلبات الاستبدال والاسترجاع التعديلات على العباية التي تشمل (التقصير - التضييق) الا في حال كان الخطأ من لمسة خاصة 

عند الغاء الطلب قبل الشحن يسترد المبلغ المدفوع من يومين الى سبع ايام عمل  

يسترد المبلغ خلال ٧ ايام عمل بعد وصول الشحنة الى مقر المتجر والتشييك عليها انها بحالتها الاصلية 

يسترد المبلغ تحويل بنكي في حال الدفع عند الاستلام او مدى او ابل باي، وفي حال الدفع عن طريق احد تطبيقات التقسيط يتم الاسترداد عن طريقهم. 

رسوم الشحن لخدمة الاستبدال هي 30 ريال و يتم احتسابها في حال كان رغبة من العميل بطلب الاستبدال و يجب تحويلها قبل ارسال البوليصة

رسوم الشحن لخدمة الاسترجاع 30 ريال يتم خصمها من المبلغ المسترد بعد وصول الطلب الى مقر المتجر. 

يحق للمتجر تبديل شكل وموقع الشعار في المنتجات من غير الالتزام بتصوير اي منتج سابق بالشعار الجديد 

اجور الشحن والنقل غير قابلة للإسترداد:

إذا كانت أسباب الإسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها أو شحنة مزدوجة يتحمل لمسة خاصة تكلفة الشحن

إذا كان سبب الارجاع أن العملاء لم يعجبهم الصنف، والمنتج ما زال بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن.