سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

المدة المسموحة

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب. لا يتم قبول أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.

سياسة الاستبدال

رسوم الاستبدال: يتحمل العميل تكلفة قدرها 60 ريال سعودي (تغطي تكاليف بوليصة شحن الإرجاع وبوليصة إرسال المنتج البديل).

في حال كان المنتج البديل أعلى سعراً، يلتزم العميل بدفع فارق السعر بالإضافة لرسوم الاستبدال.

في حال كان المنتج البديل أقل سعراً، يتم إرجاع فارق السعر للعميل بعد خصم رسوم الاستبدال.

سياسة الاسترجاع

رسوم الاسترجاع: يتحمل العميل تكلفة قدرها 30 ريال سعودي (قيمة بوليصة شحن الإرجاع).

يتم خصم رسوم الاسترجاع من إجمالي قيمة المنتج المرتجع، ويُحول المبلغ المتبقي لحساب العميل.

رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند إتمام الطلب غير قابلة للاسترداد.

تتم عملية استرداد المبالغ بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول الطلب، يُشترط التزام العميل بما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يسبق استخدامه.

بقاء المنتج في غلافه الأصلي مع كافة الملحقات، والملصقات، وبطاقات السعر.

عدم تعرض المنتج أو غلافه لأي ضرر.

ملاحظة: يتم رفض أي طلب استرجاع أو استبدال يخالف الشروط المذكورة أعلاه، ويُعاد شحن المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام العميل لمنتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو مختلف عن الطلب الأساسي، نتحمل كافة تكاليف الشحن بالكامل (للاسترجاع أو الاستبدال) دون أي رسوم إضافية على العميل، وذلك شريطة الإبلاغ عن الخلل خلال المدة المحددة (7 أيام من الاستلام)